أودوغ للعطور العالمية — سياسة الاستبدال والاسترجاع
نلتزم بتقديم حلول عادلة وشفافة للاستبدال والاسترجاع وفق أنظمة حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومعايير Google Merchant. يُرجى قراءة هذه السياسة قبل تقديم أي طلب.
ما هي شروط قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
- مدة الطلب — يجب تقديم الطلب خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج — يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- إثبات الشراء — يُرفق رقم الطلب أو فاتورة الشراء مع كل طلب.
- المنتجات المعيبة — تُقبل بدون أي رسوم إضافية على العميل في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في الطلب.
- العطور ومستحضرات التجميل — لا تُقبل إعادة المنتجات المفتوحة أو المستخدمة لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، إلا عند إثبات عيب مصنعي.
ما المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال؟
- العطور ومستحضرات التجميل المفتوحة أو المستخدمة.
- المنتجات المصممة أو المعدّلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة التي نُوّه عند شرائها بأنها غير قابلة للإرجاع.
- الهدايا المجانية والمنتجات الترويجية.
كيف تقدّم طلب استبدال أو استرجاع؟
- تواصل معنا عبر الواتساب أو قنوات خدمة العملاء المتوفرة على الموقع.
- أرسل رقم طلبك مع توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال.
- أرفق صوراً توضح حالة المنتج، خاصةً عند وجود عيب أو تلف.
- انتظر تأكيد فريق خدمة العملاء واستلام التعليمات اللازمة.
- عند قبول الطلب، ستصلك تعليمات مفصّلة حول كيفية إعادة المنتج.
ننصح بتصوير المنتج لحظة فتح الطرد كإجراء احترازي لتسريع معالجة طلبك.
ما رسوم الشحن عند الاسترجاع؟
- تغيير الرأي أو طلب منتج مختلف — رسوم الشحن والإرجاع يتحملها العميل.
- منتج تالف أو خطأ في الطلب — لا تُفرض أي رسوم على العميل.
- خطأ من المتجر — نتحمل نحن كافة رسوم الشحن والإرجاع.
- رسوم الشحن الأصلية — غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر.
متى يصلني المبلغ المسترد؟
- يتم الاسترداد بنفس وسيلة الدفع الأصلية (بطاقة ائتمان أو تحويل بنكي).
- تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
- يصلك إشعار إلكتروني فور اكتمال عملية الاسترداد.
- آخر تحديث: 2025 — تسري هذه السياسة على جميع الطلبات داخل المملكة العربية السعودية وستشمل دول الخليج العربي عند التوسع. لأي استفسار تواصل معنا عبر قنوات خدمة العملاء الرسمية لأودوغ للعطور العالمية.
