سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحن في اودوغ للعطور العالمية نحرص على تقديم تجربة تسوق راقية لعشاق العطور الفاخرة والمنتجات المتميزة. تلتزم سياستنا هذه بتوفير حلول عادلة وشفافة للإرجاع والاستبدال بما يتوافق مع قوانين حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية ومعايير Google Merchant وإعلانات Google. نرجو من عملائنا قراءة الشروط التالية عند تقديم طلب استبدال أو استرجاع، مع الأخذ بعين الاعتبار طبيعة المنتجات من عطور ومستحضرات العناية التي قد تخضع لإجراءات خاصة.
شروط الاستبدال والاسترجاع
في اودوغ للعطور العالمية نحرص على رضا عملائنا من خلال توفير سياسة واضحة وعادلة، وتُطبق الشروط التالية عند تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال:
- مدة الطلب: يجب تقديم طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
- حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع الحفاظ على التغليف الأصلي وكافة الملحقات.
- المنتجات المعيبة: يتم قبول إرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة أو التي تحتوي على خطأ في الطلب دون تحميل العميل أية رسوم إضافية.
- إثبات الشراء: ضرورة إرفاق إثبات الشراء (فاتورة الطلب أو رقم الطلب) مع طلب الإرجاع أو الاستبدال.
- المنتجات الحساسة: نظرًا لطبيعة العطور ومستحضرات التجميل، فإن المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها لا تقبل الاسترجاع لأسباب تتعلق بالنظافة والسلامة، إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.
المنتجات غير المؤهلة للإرجاع أو الاستبدال
حرصًا منا على ضمان سلامة وجودة المنتجات، تُستثنى من سياسة الإرجاع أو الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها من عطور ومستحضرات تجميل، حفاظًا على معايير الصحة والنظافة.
- المنتجات المصممة حسب الطلب أو التي تم تعديلها بناءً على طلب العميل.
- المنتجات المخفضة أو تلك التي تم شراؤها خلال العروض الخاصة في حال تم التنويه بأنها غير قابلة للإرجاع أو الاستبدال.
- الهدايا المجانية أو المنتجات التي تم الحصول عليها ضمن عروض ترويجية خاصة.
إجراءات الاستبدال والاسترجاع
لتسهيل عملية تقديم الطلبات، يرجى اتباع الخطوات التالية في اودوغ للعطور العالمية:
- التواصل مع خدمة العملاء: يرجى التواصل عبر القنوات المتوفرة على موقعنا (مثل رقم الواتساب) لبدء عملية الطلب.
- تقديم الطلب: إرسال رسالة تتضمن رقم الطلب والمعلومات التفصيلية عن المنتج المراد استبداله أو إرجاعه.
- التوضيح وإرفاق المستندات: توضيح سبب الإرجاع أو الاستبدال وإرفاق صور توضح حالة المنتج، خاصةً في حال وجود عيب أو تلف.
- تأكيد الطلب: انتظار رد فريق خدمة العملاء لتأكيد استيفاء شروط الاستبدال أو الاسترجاع وتلقي التعليمات اللازمة.
- إجراءات الإرجاع: عند قبول الطلب، سيتم إرسال تعليمات مفصلة حول كيفية إعادة المنتج (مثل عنوان الشحن أو إجراءات التسليم).
الرسوم والتكاليف
في اودوغ للعطور العالمية نحرص على الشفافية فيما يتعلق بالتكاليف:
- رسوم الشحن: يتحمل العميل رسوم الشحن والإرجاع في حال كان سبب الطلب تغيير الرأي أو طلب منتج بمقاس أو نوع مختلف.
- عدم تحميل رسوم إضافية: لا تُفرض رسوم على استبدال أو إرجاع المنتجات في حال كان المنتج تالفاً أو يحتوي على خطأ في الطلب.
- خطأ المتجر: في حالة إعادة المنتج نتيجة خطأ من طرف المتجر، تتحمل اودوغ للعطور العالمية كافة الرسوم المتعلقة بالشحن أو الإرجاع.
- المنتجات المخفضة: قد تُطبق رسوم استرجاع محددة على المنتجات المخفضة وفق السياسات الموضحة أثناء الشراء.
- الشحن الأصلي: رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا إذا كان سبب الإرجاع أو الاستبدال نتيجة خطأ من المتجر.
استرداد المبالغ
نتعهد بمعالجة طلبات الاسترداد بسرعة وشفافية عبر الخطوات التالية:
- تأكيد الاستلام: بعد استلام المنتج وإجراء الفحص للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع، يتم تأكيد طلب الاسترداد.
- طريقة الاسترداد: يتم استرداد المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة في عملية الشراء الأصلية، سواء كان ذلك عبر بطاقة الائتمان أو التحويل البنكي.
- مدة الاسترداد: قد تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل، تبعًا لإجراءات البنك أو الجهة المالية.
- إشعار العميل: يتم إرسال إشعار إلكتروني عند اكتمال عملية الاسترداد.
