الأسئلة الشائعة — أودوغ للعطور العالمية
كل ما تريد معرفته عن التسوق في أودوغ، أجبنا على أكثر الأسئلة التي يسألها عملاؤنا.
عن المتجر والمنتجات
هل عطور أودوغ أصلية 100%؟
نعم، جميع منتجاتنا أصلية 100% من مصادر موثوقة ومعتمدة. كل عطر يمر بفحص دقيق للتحقق من أصالته قبل أن يخرج من عندنا إليك.
هل تتوفر عطور رجالية ونسائية؟
نعم، لدينا تشكيلة واسعة من العطور الرجالية والنسائية وعطور تناسب الجميع من مختلف البراندات العالمية.
هل يمكنني طلب عطر غير معروض في المتجر؟
بالتأكيد. نستقبل طلبات العطور الخاصة حتى وإن لم تكن معروضة في المتجر. تواصل معنا عبر الواتساب وسنعمل على توفيره لك.
كيف أختار العطر المناسب لي؟
يمكنك اختيار العطر بناءً على ذوقك الشخصي والمناسبة التي ستستخدمه فيها، مثل العطور اليومية أو عطور العمل أو المناسبات. وإذا كنت بحاجة إلى مساعدة، يمكنك التواصل مع فريق أودوغ لمساعدتك في تضييق الخيارات والوصول إلى عطور تناسب تفضيلاتك.
هل تتوفر أحجام مختلفة من العطور؟
يعتمد توفر الأحجام على المنتج والماركة. يمكنك معرفة الحجم المتوفر من صفحة المنتج قبل إتمام الطلب، وفي حال كنت تبحث عن حجم محدد يمكنك التواصل مع فريق أودوغ للاستفسار عن توفره.
كيف أعرف إن العطر مناسب لي قبل الشراء؟
فريقنا جاهز لمساعدتك في اختيار العطر المناسب لشخصيتك وذوقك. تواصل معنا وأخبرنا عن تفضيلاتك وسنرشدك للخيار الأمثل.
عن الطلبات والدفع
ما طرق الدفع المتاحة؟
نوفر عدة خيارات مريحة تشمل: مدى, بطاقات الائتمان Visa - Mastercard، التحويل البنكي، Apple Pay، والتقسيط الميسر عبر تابي وتمارا.
هل يمكنني تقسيط مشترياتي؟
نعم، نوفر خدمة التقسيط عبر تابي وتمارا لتسهيل تجربة الشراء عليك.
كيف أتأكد من استلام طلبي بعد الشراء؟
فور إتمام عملية الشراء ستصلك رسالة تأكيد فورية على بريدك الإلكتروني أو الواتساب تتضمن تفاصيل طلبك.
هل يمكنني إلغاء طلبي بعد الشراء؟
يمكن إلغاء الطلب قبل شحنه عبر التواصل مع خدمة العملاء. بعد الشحن يُسمح بالإلغاء في حالات استثنائية فقط.
هل هناك حد أدنى لقيمة الطلب؟
لا يوجد حد أدنى، يمكنك الطلب بأي قيمة تناسبك.
عن الشحن والتوصيل
هل تشحنون لجميع مناطق المملكة؟
نعم، نوصّل لجميع مدن ومناطق المملكة العربية السعودية.
كم تستغرق مدة التوصيل؟
من 2 إلى 4 أيام عمل للمدن الرئيسية، ومن 3 إلى 7 أيام عمل للمناطق الأخرى.
هل الشحن مجاني؟
نعم، نوفر شحن مجاني عند الوصول للحد المحدد 299 ريال من قيمة الطلب. تُحسب رسوم الشحن تلقائياً عند إتمام الطلب.
كيف أتابع شحنتي؟
فور شحن طلبك ستصلك رسالة عبر البريد الإلكتروني أو الواتساب تتضمن رقم التتبع لمتابعة شحنتك مباشرة.
ماذا لو تأخر طلبي عن الموعد المحدد؟
تواصل معنا فوراً عبر خدمة العملاء وسنتابع معك وضع شحنتك ونحل المشكلة في أسرع وقت.
عن الاسترجاع والاستبدال
ما سياسة الاسترجاع والاستبدال؟
يمكنك تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط أن يكون بحالته الأصلية غير مستخدم مع الحفاظ على التغليف الأصلي.
هل يمكن إرجاع العطر بعد فتحه؟
لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة، لا تُقبل إعادة العطور المفتوحة أو المستخدمة إلا في حالة وجود عيب مصنعي مثبت.
من يتحمل رسوم الشحن عند الإرجاع؟
إذا كان سبب الإرجاع خطأً من المتجر أو عيباً مصنعياً، نتحمل نحن كافة رسوم الشحن. أما إذا كان السبب تغيير الرأي، فتكون رسوم الشحن على العميل.
متى يصلني المبلغ المسترد؟
تستغرق عملية الاسترداد من 7 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك، ويصلك إشعار إلكتروني فور اكتمال العملية.
لم تجد إجابة سؤالك؟
فريق خدمة العملاء في أودوغ للعطور العالمية جاهز لمساعدتك في أي وقت. تواصل معنا عبر قنوات التواصل الرسمية وسنرد عليك في أسرع وقت ممكن.